سياسة الاستبدال والاسترجاع وضمان الرضا
في متجر وريق نثق بجودة منتجاتنا، ولذلك نوفر ضمان الرضا لعملائنا، لإتاحة الفرصة لتجربة المنتج قبل اتخاذ قرار الاحتفاظ به، وذلك وفق الشروط والأحكام التالية:
أولاً: ضمان الرضا والتجربة
يحق للعميل فتح المنتج وتجربته، وفي حال لم يكن مناسبًا له، يمكنه طلب استرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام، وفقًا للشروط التالية:
* يحق للعميل استخدام ما لا يزيد عن 10% من محتويات العبوة الواحدة من منتجات المناشف المضغوطة أو المناشف القطنية المخصصة للاستخدام الواحد.
* بالنسبة لمناشف الاستحمام، يحق للعميل تجربة منشفة واحدة فقط من إجمالي الطلب، سواء كان الطلب يحتوي على 5 مناشف أو 10 مناشف أو أي كمية أخرى.
* يجب أن تكون الكمية المتبقية من المنتج بحالتها الأصلية، سليمة وصالحة لإعادة البيع.
* لا يقبل طلب الاسترجاع إذا تجاوزت الكمية المستخدمة الحدود الموضحة أعلاه.
* يحتفظ متجر وريق بحقه في التحقق من حالة المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع.
ثانياً: المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال وصول المنتج تالفًا، أو يحتوي على عيب مصنعي، أو كان غير مطابق للطلب، يلتزم متجر وريق باستبدال المنتج أو استرجاع كامل المبلغ المدفوع دون تحميل العميل أي رسوم إضافية، وذلك بعد التحقق من الحالة.
ثالثاً: طلب الاسترجاع
* يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
* يتم التواصل مع خدمة العملاء مع تزويدهم برقم الطلب، وقد يطلب المتجر صورًا أو مقطعًا يوضح حالة المنتج قبل اعتماد الطلب.
* بعد الموافقة على طلب الاسترجاع، يتم تزويد العميل بإجراءات إعادة المنتج.
رابعاً: رسوم الشحن
* يتحمل متجر وريق جميع رسوم الشحن والاسترجاع إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب مصنعي، أو وصول منتج غير مطابق للطلب، أو حدوث خطأ من المتجر.
* في حال كان الاسترجاع بسبب عدم رغبة العميل في المنتج بعد التجربة، أو تغيير قرار الشراء، يتحمل العميل تكلفة شحن إعادة المنتج إلى المتجر، بالإضافة إلى تكلفة شحن الطلب الأصلية التي تحملها المتجر.
* إذا كان الطلب قد استفاد من عرض أو دعم على رسوم الشحن عند الشراء، فيحق لمتجر وريق خصم تكلفة الشحن الفعلية ذهابًا وإيابًا من المبلغ المستحق للعميل، وفق أسعار شركة الشحن المعتمدة وقت تنفيذ الطلب.
* لا يتم استرداد رسوم الشحن التي دفعها العميل عند إتمام الطلب، إن وجدت.
خامساً: استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، يتم رد قيمة المنتجات المستحقة للعميل بعد خصم أي رسوم مستحقة وفق هذه السياسة، وذلك عبر وسيلة الدفع الأصلية أو أي وسيلة أخرى يتفق عليها الطرفان.
سادساً: إساءة استخدام الضمان
