سياسة الاستبدال والاسترجاع وضمان الرضا
في متجر وريق نثق بجودة منتجاتنا، لذلك نوفر ضمان الرضا لعملائنا لمنحهم فرصة تجربة المنتج قبل اتخاذ قرار الاحتفاظ به.
أولاً: ضمان الرضا والتجربة
يحق للعميل فتح المنتج وتجربته، وفي حال لم يكن مناسبًا له، يمكنه طلب استرجاعه خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام وفق الشروط التالية:
* يحق للعميل استخدام ما لا يزيد عن 10% من محتويات العبوة الواحدة من منتجات المناشف المضغوطة أو المناشف القطنية المخصصة للاستخدام الواحد.
* بالنسبة لمناشف الاستحمام، يحق للعميل تجربة منشفة واحدة فقط من إجمالي الطلب، سواء كان الطلب يحتوي على 5 مناشف أو 10 مناشف أو أي كمية أخرى.
* يجب أن تكون الكمية المتبقية من المنتج بحالة سليمة وصالحة للاسترجاع.
* لا يقبل الاسترجاع في حال تجاوزت الكمية المستخدمة الحدود المذكورة أعلاه.
* يحق للمتجر التحقق من حالة المنتج قبل اعتماد طلب الاسترجاع.
ثانياً: المنتجات التالفة أو المعيبة
في حال وصول المنتج تالفًا أو به عيب مصنعي، يلتزم متجر وريق باستبدال المنتج أو استرجاع كامل المبلغ دون أي رسوم إضافية بعد التحقق من الحالة.
ثالثاً: طلب الاسترجاع
* يجب تقديم طلب الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
* يتم التواصل مع خدمة العملاء مع تزويدهم برقم الطلب وصور المنتج عند الطلب.
* بعد الموافقة على الطلب يتم تزويد العميل بإجراءات إعادة المنتج.
رابعاً: رسوم الشحن
* يتحمل متجر وريق رسوم الشحن كاملة إذا كان سبب الاسترجاع وجود عيب أو خطأ من المتجر.
* في حال كان الاسترجاع بسبب عدم رغبة العميل في المنتج بعد التجربة، يتحمل العميل كامل رسوم شحن الإرجاع.
* لا يتم استرداد رسوم الشحن الأصلية المدفوعة عند الطلب إن وجدت.
خامساً: استرداد المبلغ
يتم رد قيمة المنتجات المستحقة للعميل بعد استلام المنتج والتحقق من مطابقته لشروط الاسترجاع، وذلك عبر وسيلة الدفع الأصلية أو أي وسيلة أخرى متفق عليها.
سادساً: إساءة استخدام الضمان
